Política de envíos, reembolsos, devolución y cambios

1. Envíos

En Bambas nos comprometemos a entregar tus tenis de forma rápida y segura. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo México. No hacemos entregas fuera del país por el momento.

1.2 Tiempos de entrega

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir tu pago.

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 9 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

• En fechas especiales como Hot Sale, Buen Fin o Navidad, los tiempos pueden extenderse ligeramente.

1.3 Costo del envío

• Envío estándar: $180 MXN a todo México.

1.4 Zonas extendidas

Algunas localidades clasificadas como zonas extendidas por las paqueterías (comunidades rurales o de difícil acceso) pueden tener:

• Un tiempo de entrega mayor, de hasta más 10 días hábiles.

• Un costo adicional que se calculará automáticamente al ingresar tu código postal durante el proceso de compra.

• Si el sistema no puede calcular el envío, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para acordar la mejor forma de entrega.

1.5 Empresas de paquetería

Trabajamos con paqueterías confiables como Estafeta, FedEx, Paquetexpress o similares, dependiendo del destino y tiempos de entrega óptimos.

1.6 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido junto con el link de seguimiento.

1.7 Retrasos y excepciones

No somos responsables por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, como fenómenos naturales, problemas logísticos de la paquetería o datos incompletos proporcionados por el cliente.

2. Política de Cambios y Devoluciones

En Bambas queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no te convence, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:

2.1 Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tienes hasta 15 días naturales después de haber recibido tu pedido para solicitar un cambio de talla, modelo o una devolución.

2.2 Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe:

• Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.

• Conservar la caja original y etiquetas intactas.

• No presentar señales de haber sido probado en exteriores.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

2.3 Motivos aceptados para cambios o devoluciones

• Talla incorrecta.

• Modelo/color diferente al solicitado.

• Defecto de fábrica (cosido, suela, pegamento, etc.).

• Insatisfacción general con el producto (siempre que esté en estado nuevo).

2.4 Costos de envío por cambio o devolución

      Para devoluciones:

• Nosotros cubrimos el costo del envío de regreso a nuestro almacén.

• Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

       Para cambios:

• Nosotros cubremos el envío del producto original de regreso a nosotros.

• El cliente cubrirá únicamente el costo del envío del nuevo producto hacia su domicilio.

• Este costo será informado y deberá ser cubierto antes de enviar el producto de reemplazo.

2.5 Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos al correo: [email protected] con tu número de pedido y motivo del cambio.

2. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.

3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en buen estado, procederemos al cambio o reembolso según corresponda.

3.Política de Reembolsos

En Bambas, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad. Si por alguna razón necesitas un reembolso, te explicamos cómo funciona:

3.1 ¿Cuándo aplica un reembolso?

Procederemos a realizar un reembolso en los siguientes casos:

• El producto solicitado no está disponible y no deseas un cambio.

• El producto presenta un defecto de fábrica y prefieres el reembolso en lugar del cambio.

• Hiciste una devolución válida dentro del plazo establecido y el producto fue recibido en perfectas condiciones.

• La orden fue cancelada antes de ser procesada y enviada.

• Las compras realizadas en liquidación no aplican para devolución o  reembolso.

3.2 Formas de reembolso

• El reembolso con pago digital se realizará utilizando el método de pago original.

• El reembolo con pago en efectivo en tiendas OXXO, te llegará un correo solicitandote un número de cuenta junto con tus datos para hacer efectivo el reembolso. En caso de que esto no sea posible, se podrá emitir un saldo a favor o cupón para usar en futuras compras, si así lo prefieres.

3.3 Tiempo de procesamiento

• Una vez aprobado, el reembolso será procesado en un máximo de 5 a 10 días hábiles, y el reflejo del reembolso dependerá de tu institución bancaria.

• Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.

3.4 Gastos no reembolsables

• Los gastos de envío no son reembolsables, excepto cuando la causa del reembolso sea error nuestro o defecto de fábrica.

• En zonas extendidas, tampoco se reembolsa el cargo adicional por envío especial.

4.1 Productos especiales y preventas

• Los productos en preventa se envían a partir de la fecha estimada indicada en la publicación. Esta fecha puede variar por causas ajenas a Bambas (retrasos del proveedor o paquetería).

• Al comprar un artículo en preventa, el cliente acepta esperar el periodo indicado.

• No se aceptan cancelaciones de preventas una vez procesado el pago, salvo que el producto no llegue o se cancele oficialmente la venta por parte de Bambas.

• En productos de edición limitada, todas las ventas son finales.

• Debido a la alta demanda y poca disponibilidad, no aplican devoluciones ni cambios, salvo en caso de error en el envío o defecto de fábrica.

• Se recomienda verificar bien la talla antes de comprar.